Якщо Ви працюєте з великим числом клієнтів, а також прагнете вирішити всі їх запити, то для Вашої компанії просто необхідний колл центр ( англ. Coll center ). Він є показником успішності компанії. Клієнти будуть відчувати прекрасний сервіс, якщо ваша компанія буде мати мати колл центр.
За проведеними статистичними дослідженнями доведено, що велика частина потенційних клієнтів приймають остаточне рішення після першого дзвінка. Працівники центру повинні забезпечувати комфорт тих, хто зателефонував і в найкоротші терміни з'єднати їх з потрібним співробітником
Багато компаній вважають, що центр дзвінків є інвестицією в майбутнє. Даний центр допомагає зрозуміти клієнтів, що вони відчувають і чого вони хочуть.
Робота Call центру.
Телефонні обдзвони.
Дуже багато часу витрачається на оповіщення клієнтів про нову послугу, якого товару, а працівники центру за короткий період часу розкажуть про новинку і покажуть, де її можна придбати.
Багато компаній, щоб дізнатися яка у них цільова аудиторія, користуються послугами колл центру. Автоматичні дзвінки сповістять Ваших клієнтів про заплановане подія, яка відбудеться незабаром.
Телевізійний маркетинг.
Оператори без праці зідзвонився з юридичними і фізичними особами, запропонувавши їм послуги, або товар за найвигіднішими умовами. Якщо клієнта зацікавила Ваша пропозиція, то співробітники центру надсилають йому пропозицію комерційного характеру. Потім, оператори повторно телефонують з потенційним клієнтом і нагадують про переваги запропонованого товару. Завдяки телефонним дзвінкам Ви зможете збільшити кількість продажів і клієнтську базу.
Дзвінки на гарячу лінію.
Даний дзвінок є безкоштовним, який допоможе клієнту зв'язатися з фахівцем компанії. Колл-центр вирішить будь-яку проблему, пов'язану з великою кількістю дзвінків під час акції. Дана лінія дозволить вирішити задачу клієнта, що дає гарантію подальшої співпраці. Будь додзвонився повинен отримати задоволення від зробленого дзвінка.
Самообслуговування.
Для того щоб забезпечувати підтримку цілодобово, потрібно мати віртуального секретаря. Завдяки йому можна вибрати для себе потрібного фахівця. Довідкова Call центру має всю необхідну інформацію, яка допоможе прийняти грамотне рішення.
Зробіть своїм клієнтам велике задоволення від співпраці з Вами!
