Озираючись назад, згадуючи всі кроки зі створення свого бізнесу, я ніколи не забуду, хто мені в цьому допоміг. Головними помічниками були мої клієнти. Як же я старанно робив записи про кожну людину, який у мене щось замовив. Потім ці записи я вечорами формував в свою першу клієнтську базу. Спочатку вона створювалася в Word, потім в Excel,
З ростом кількості клієнтів і філій завдання ускладнювалася. Я не міг перебувати в кількох місцях одночасно і брав на роботу помічників. Наймаючи працівників на роботу одним з основних вимог було вміння працювати в раніше згаданих програмах. Але це стало справжньою проблемою, яка переросла в зниження обсягів продажів і як наслідок втрати прибутку. Причинами були: тривале обслуговування клієнтів, халатне ставлення до наповнення співробітниками бази даних новими замовникам, погане ставлення до постійних клієнтів. Я прийшов до висновку, що протягом декількох років створюю велосипед, і мені слід шукати готове рішення.
Я проаналізував досвід зарубіжних і декількох вітчизняних великих компаній по роботі з клієнтами. Виявилося, що вони використовують CRM системи. Було прийнято рішення про придбання системи у компанії CT Consulting (http://www.ctconsult.ru/). До речі, ось посилання на демоверсію http://www.ctconsult.ru/events/online-demo/. Ось, вже протягом трьох років це спеціальне програмне забезпечення виконує автоматично всю ту роботу по веденню клієнтської бази, що робилася вручну, і плюс до всього, застосовує маркетингову стратегію, політику лояльності по відношенню до клієнта, враховує особисті переваги замовників, попереджає про ризики і здійснює пошук можливостей. І все це з мінімальним втручанням співробітників. Вся інформація зібрана в одному місці, яка дозволяє проводити сегментацію ринку і виявляти цільову аудиторію, здійснювати прямі продажі і багато іншого.
Це був прорив. Уже через місяць після впровадження CRM системи продажу почали зростати, а клієнтська база збільшилася за три місяці на 20 відсотків. У співробітників з'явилося більше часу саме для роботи з клієнтом як з особистістю, а не з його анкетними даними. А найголовніше, що клієнти задоволені і продовжують співпрацю. Адже найкраща реклама - це задоволений клієнт!
