При помощи платежных терминалов мы можем оплачивать огромное количество услуг – коммунальные платежи, штрафы и налоги и пересылать средства на счет или по номеру банковской карты. Документ, подтверждающий оплату – чек, который выдает терминал. В чеке можно увидеть следующую информацию: имя получателя, сумму платежа, дату, время оплаты и другие данные.
Как вернуть свои средства
Средства не всегда зачисляются на счет мгновенно. Иногда для этого потребуется время. Сроки зачисления средств по реквизитам колеблются от нескольких минут до нескольких суток. Если терминал выдал чек, а операция до сих пор не завершена, возможна она находится в обработке и средства еще не успели зачислиться. Тогда еще есть шанс вернуть их вам в случае ошибки. После зачисления сделать это достаточно сложно.
Если средства были внесены в терминал по ошибке, вернуть их можно обратившись по телефонам горячей линии. Обычно они указаны в чеке, который выдал терминал или на самом терминале. Доказать что-либо проще, если у вас есть чек об оплате.
Службе поддержки нужно сообщить следующую информацию: местонахождение терминала, время и реквизиты вашего платежа. Иногда запроса в службу поддержки недостаточно, и вам необходимо посетить офис владельца терминала для написания письменного заявления. Но доказать что-то без наличия чека на руках достаточно сложно.
Можно ли вернуть кредитные средства
Если ошибка была допущена при оплате кредита, доказать что-то сложно. В любом случае отыщите свой займ в архиве платежей терминала. В архиве хранится весь список займов, которые вы оплачивали с помощью этого терминала. Вот только учитывая поток клиентов, которые пользуются платежным терминалом ежедневно, поиск этих данных может занять время. Если вы пользовались услугами банковского терминала, задача для вас упрощается. Можно обратиться в банковское отделение или позвонить на линию поддержки вашего банка.
Как получить чек в терминале
Иногда может возникнуть ситуация, когда квитанция выброшена, или терминал просто не дал ее вам из-за сбоя в системе, или по самой банальной причине – в нем закончилась бумага для печати чека. Мало кто знает, что распечатать чек можно даже через несколько дней после проведения операции. Для начала вернитесь к своему терминалу и используйте тот мобильный, с помощью которого вы идентифицировались в системе ранее. Найдите раздел Оплата услуг, а затем вкладку Абоненты (в разных терминалах может называться по-разному, например, Помощник абонента, или Клиенты). Найдите вкладку Проверка платежей, и далее поле Реквизиты платежа. Введите ваши данные, в том числе дату и время платежа и получите новый бумажный чек, который будет служить подтверждением операции.
Как получить чек в банковском терминале
Если вы пользовались банковским терминалом, получить чек еще проще. Например, терминалы Приватбанка имеют раздел Архив платежей. В нем хранятся все операции, которые проводились по этому терминалу с указанного вами номера телефона.
Есть только один минус: все платежи поступают в архив через 2 дня. Если чек нужен срочно, вы можете посетить ближайшее отделение банка или связаться с горячей линией.
Если терминал съел ваши средства
К сожалению, такие ситуации не редкость. На практике терминалы могут забрать ваши наличные, при этом не отправить их на счет или отправить по реквизитам частично. Средство просто исчезают в недрах платежного терминала. Скорее всего произошел сбой системы, и если терминал выдает соответствующее сообщение, доставайте мобильный телефон, чтобы потом доказать факт произошедшего.
Если средства перечислялись с банковской карты, в момент сбоя они вернуться на счет, чего нельзя сделать с наличными. Причинами сбоев могут быть отключения света или интернета. Найти выход из ситуации можно – звоните на горячую линию, а еще лучше – пишите письменное заявление с просьбой вернуть вам средства.
Возврат средств процесс не быстрый. По срокам он занимает не менее недели и зависит от момента инкассации, когда терминал вскроют для получения наличных. При инкассации и выявиться лишняя сумма. Если вам отказывают в удовлетворении ваших претензий по причине того, что во время инкассации излишек средств не обнаружен, а вы уверены в своей правоте – пишите жалобу, и лучше не одну. На помощь может прийти законы о защите прав потребителей.
Опыт украинских граждан
Наиболее в плане поломок терминалов и споров с клиентами отличился Приватбанк. Являясь лидером по количеству выпущенных карточек в Украине, он имеет также наибольшее количество платежных устройств. При этом они часто дают сбои и заглатывают средства клиентов.
Похожая история случилась с девушкой по имени Лина. Она внесла в терминал Приватбанка 1300 гривен, которые хотела использовать для оплаты съемной квартиры. Но средства не пришли на счет получателя. В этот момент произошел сбой, и на экране терминала появилась надпись, призывающая срочно звонить по телефону горячей линии. Что девушка и сделала. Несмотря на ее мгновенную реакцию, ее препирательство с представителями Приватбанка длилась долго. После бесконечных звонков на горячую линию ей удалось вернуть средства спустя несколько недель и то, после того как ее история получила резонанс и к делу были привлечены журналисты.
Мужчина из города Измаил обошелся собственными силами. Он переводил с карты на карту при помощи терминала 500 гривен, после чего на счет поступило только 17 гривен, а остальные осели где-то в недрах терминала. При инкассации лишние деньги обнаружены не были. Мужчина стал писать жалобы, и его ситуация разрешилась только после 4 жалобы и двух недель препирательств со службой поддержки.
Проблемы случаются и у владельцев платежных терминалов. Так с помощью неизвестного устройства и кусков черного картона с приклеенной к ним фольгой, мошенники обманули терминал на 60 000 гривен. Как именно провернули аферу до сих пор непонятно, поскольку картонки по размеру больше обычных купюр номиналом 500 гривен, и повторить эксперимент у сотрудников правоохранительных органов не удалось. Недостача терминала обнаружилась во время очередной инкассации.
