Оглядываясь назад, вспоминая все шаги по созданию своего бизнеса, я никогда не забуду, кто мне в этом помог. Главными помощниками были мои клиенты. Как же я старательно делал записи о каждом человеке, который у меня что-то заказал. Затем эти записи я вечерами сформировывал в свою первую клиентскую базу. Сначала она создавалась в Word, потом в Excel,
С ростом количества клиентов и филиалов задача усложнялась. Я не мог находиться в нескольких местах одновременно и брал на работу помощников. Нанимая сотрудников на работу одним из основных требований было умение работать в ранее упомянутых программах. Но это стало настоящей проблемой, которая переросла в снижение объемов продаж и как следствие потери прибыли. Причинами были: длительное обслуживание клиентов, халатное отношение к наполнению сотрудниками базы данных новыми заказчикам, плохое отношение к постоянным клиентам. Я пришел к выводу, что на протяжении нескольких лет создаю велосипед, и мне следует искать готовое решение.
Я проанализировал опыт зарубежных и нескольких отечественных крупных компаний по работе с клиентами. Оказалось, что они используют CRM системы. Было принято решение о приобретении системы у компании CT Consulting (http://www.ctconsult.ru/). Кстати, вот ссылка на демоверсию http://www.ctconsult.ru/events/online-demo/. Вот, уже на протяжении трёх лет это специальное программное обеспечение выполняет автоматически всю ту работу по ведению клиентской базы, что делалась вручную, и плюс ко всему, применяет маркетинговую стратегию, политику лояльности по отношению к клиенту, учитывает личные предпочтения заказчиков, предупреждает о рисках и осуществляет поиск возможностей. И все это с минимальным вмешательством сотрудников. Вся информация собрана в одном месте, которая позволяет проводить сегментацию рынка и выявлять целевую аудиторию, осуществлять прямые продажи и многое другое.
Это был прорыв. Уже через месяц после внедрения CRM системы продажи начали расти, а клиентская база увеличилась за три месяца на 20 процентов. У сотрудников появилось больше времени именно для работы с клиентом как с личностью, а не с его анкетными данными. А самое главное, что клиенты довольны и продолжают сотрудничество. Ведь лучшая реклама - это довольный клиент!
